Retour en Beleid
Bij WorkoutQueens doen we er alles aan om jou te voorzien van unieke sieraden en een uitstekende klantervaring. Toch niet helemaal tevreden? Dan kun je jouw bestelling binnen 14 dagen retourneren, mits het gaat om een fysiek product. Lees hieronder alle details.
🛍️ Wat kun je retourneren?
Ons retourbeleid geldt uitsluitend voor fysieke producten, zoals:
- Sieraden (niet gepersonaliseerd)
- Accessoires
Let op: De volgende producten of diensten vallen niet onder het retourrecht:
- Workshops en events
- Cadeaubonnen
- Diensten (Strippenkaarten, Persoonlijke analyses ect.)
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden
📦 Retourvoorwaarden
- Retourtermijn: 14 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst.
- De artikelen moeten:
- In originele, ongedragen staat verkeren
- Verpakt zijn in de originele verpakking
- Compleet zijn, inclusief eventuele labels, certificaten of accessoires
- De klant is verantwoordelijk voor schade tijdens het retourtransport
- Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden geweigerd of slechts gedeeltelijk terugbeeld.
🚚 Hoe retourneer je jouw bestelling?
Wij werken met PostNL en DHL Servicepunten voor een soepel retourproces. Volg deze stappen:
Stap voor stap:
- Meld je retour aan binnen 14 dagen via ons retourformulier of per e-mail: support@workoutqueens.nl
- Je ontvangt binnen 1-2 werkdagen een retourlabel (PDF of QR-code)
- Verpak het product stevig in de originele verpakking
- Breng het pakket naar een PostNL- of DHL-punt en laat het label scannen of afdrukken
-
Bewaar het verzendbewijs tot de retour is verwerkt
Wij verwerken retourzendingen doorgaans binnen 7 werkdagen na ontvangst.
🚫 Niet afgehaald of geweigerd pakket?
Indien een bestelling:
- Niet is afgehaald bij het servicepunt binnen de bewaartermijn
- Of actief wordt geweigerd bij bezorging…dan wordt het pakket automatisch aan ons geretourneerd. In dit geval:
- Worden de oorspronkelijke verzendkosten + € 7,95 administratiekosten bij een eventuele herverzending of terugbetaling in mindering gebracht
Verzending opnieuw? Alleen na voorafgaande betaling van verzend- en administratiekosten
🌱 Duurzame & Transparante Afhandeling
Dankzij de geautomatiseerde retoursystemen van 2024/2025:
- Ontvang je automatische updates over je retourstatus via e-mail of sms
- Wordt elke retourzending met met CO₂-compensatie verwerkt via onze partners PostNL en DHL
- Voldoet ons retourbeleid aan de nieuwste Europese consumentenrichtlijnen
💡 Tips & Tricks
✔ Bestel op tijd en controleer je adresgegevens goed
✔ Bewaar je bestel- en verzendbevestiging
✔ Gebruik altijd het retourlabel voor een snelle en traceerbare retour
✔ Lees de product beschrijving zorgvuldig voordat je bestelt
📖 Veelgestelde Vragen (FAQ)
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze sieraden, bestellingen, verzendingen, retouren en meer. Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op we helpen je graag!
🛒 Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je favoriete sieraad, selecteer eventueel de maat of variant, voeg toe aan je winkelmandje en volg de stappen in de kassa. Na afronden ontvang je direct een bevestigingsmail.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen via:
- iDEAL
- Creditcard (Visa, MasterCard)
- PayPal
- Klarna (achteraf betalen)
- Bancontact (voor Belgische klanten)
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
We verwerken bestellingen vaak direct. Neem zo snel mogelijk contact op. Als je bestelling al is verzonden, kunnen we deze niet meer aanpassen.
🚚 Verzending & Bezorging
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland rekenen wij € 5,95 verzendkosten. Boven € 60 is de verzending gratis.
Met welke vervoerders werken jullie?
Wij verzenden via PostNL en DHL, inclusief track & trace.
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Bestellingen op werkdagen voor 10:00 geplaatst, worden dezelfde dag verzonden en meestal binnen 1–2 werkdagen geleverd. Mits op voorraad.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Je pakket wordt dan naar een servicepunt gebracht. Je hebt meestal 7 dagen om het op te halen. Niet afgehaald? Dan komt het pakket retour, en brengen we extra kosten in rekening voor een nieuwe verzending.
🔄 Retourneren & Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, sieraden en fysieke producten mogen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden, mits ongedragen, onbeschadigd en in originele verpakking.
Wat kan ik niet retourneren?
- Gepersonaliseerde sieraden
- Cadeaubonnen
- Workshops en events
- Diensten
Hoe retourneer ik?
Meld je retour aan via ons retourportaal of per e-mail. Je ontvangt dan een retourlabel. Breng het pakket naar een PostNL of DHL punt. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 7 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de retourzending.
🎁 Product & Garantie
Zijn de sieraden nikkelvrij?
Ja, onze sieraden zijn nikkelvrij en voldoen aan de Europese richtlijnen.
Hoe verzorg ik mijn sieraden?
- Vermijd contact sterke geparfumeerde producten en agressieve schoonmaakmiddelen.
- Bewaar ze op een droge plek, liefst in een doosje.
Krijg ik garantie op mijn sieraden?
Ja, wij hanteren een garantie van 3 maanden op fabricagefouten. Slijtage of schade door verkeerd gebruik valt hier niet onder.
📝 Workshops & Cadeaubonnen
Kan ik een workshop annuleren?
Workshops kunnen helaas niet worden geannuleerd of geretourneerd.
Hoe gebruik ik een cadeaubon?
Voer de code in tijdens het afrekenen. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld en niet retourneer baar.